使用者介面設計的八大黃金守則
最近在設計一些產品的功能，看到這一篇 Shneiderman’s “Eight Golden Rules of Interface Design”[1] 談關於使用者介面設計的八大黃金守則，覺得很不錯，簡單加一點我自己的意見跟大家分享。
這些準則是由 Ben Shneiderman 的 Designing the User Interface 這本書中節錄出來的。
1. 保持設計的一致性
一致性很重要，在介面設計中，類似的操作應該盡量使用同樣的設計、名詞，避免產生混淆。
這事實上對於使用者的「學習曲線」有很大的影響，所以在做介面設計時，盡量使用同樣的「操作體系」（例如：分頁的設計、按鈕的形式）或導引方法。
這裡談到的一致性也跟使用者常見的操作體系間的一致性有關，亦即：目前絕大多數網站的操作方式跟設計。如果一個網站有很多不同的引導體系，或是跟一般人慣知的操作很不一樣，那麼勢必會拉長學習曲線。
2. 提供重度使用者便捷操作
重度使用者通常非常熟悉整體操作跟流程，所以減少不必要的介面互動很重要，例如：快捷鍵、縮寫。這跟「使用者滿意度」也有關。
當使用者十分熟悉你的介面操作時，發現簡單的動作，卻需要耗費很多在他看起來很笨的操作，變得很繁雜時，滿意度會比較偏低。例如：銀行的電話語音系統必須一層一層的聽、操作就是很好的例子。
3. 適時提供對使用者有意義的回饋
每一個動作都應該適時提供對使用者操作有意義的回饋、反應。
例如：選取一個項目可以用變色、勾選等表示。使用者經常操作的功能項目或許可以減少不必要的「反應」，因為這些頻繁操作的項目，每天要看到很多次，太多不必要的反應反而是累贅。
同樣地鮮少操作的功能，相對於使用者是比較陌生的，這些回饋、反應的設計就會變得很重要（必須要考慮得比較周詳一點，給予較多、較完整的回饋設計）。
4. 明確告知使用者動作的狀態
如果要求使用者進行一連串的動作時，最好在設計時留意引導的流程，特別是表示開始、執行中、以及完成時的反應。好的引導設計會使得使用者的滿意度提高，減少操作時的不耐、困惑、壓力。
這個最常見的就是網站的註冊流程，或是加入網站後，要求使用者填寫一堆資料的引導。
有的不好的設計習慣把二十幾個要求使用者填寫的選項全放在一頁，很多人大概看到就想要離開了，根本不會想要填完所有資料。但是如果妥善地設計，明確的告知使用者目前進行的「進度」，或是提供適當的引導設計，則可以降低其焦慮感。
5. 簡化錯誤的處理
這裡提到的「錯誤」不全然等同於「錯誤」，而是包含了例外狀況的處理。設計時，系統必須盡量避免可能讓使用者遇到一連串的錯誤，如果萬一發生了，也應該有比較妥善、簡化、容易理解的方式來引導使用者 — 最好的設計就是使用者都沒有錯，所有「例外狀況」都在系統的設計內規範、處理，這樣使用者的滿意度也會比較高。
例如，我最常看到的是銀行要求使用者輸入密碼，結果訂了一大堆規則，一下子要求密碼裡頭要有大小寫英文字母，還要有數字、不能有特殊字元，或是要求特定的字元數。雖然感覺上似乎降低了密碼被猜測、盜用的風險（這是以設計者的角度來看，非使用者），但通常特殊規則帶來的問題更多，例如：使用者常常會忘記密碼。
6. 務必提供可回復的設計
這個設計會跟使用者的焦慮感有關，如果設計的時候沒有考慮到「可回復」(undone)的設計，使用者在做每一個動作的時候都必須小心翼翼，否則就得全部重來，反而增加了他的焦慮感。這個設計可能發生在單一動作、填寫資料，或是一連串的操作。
最常見的就是填寫資料時，想要修改上一步填寫的某一個資料，切換回上一步時，卻發現目前填寫的資料沒有暫存，等於得重來一次。（或根本無法回上一步）
7. 滿足使用者控制的慾望
使用者內心通常比較偏好自己可以掌控整個操作，所以當他們下達一個動作或指令時，系統也給予回應，可以提高使用者控制的滿足感。
所以在設計時，務必盡量從使用者的角度思考：他們喜歡是主導整個流程的人，而不是跟著系統反應。
8. 簡化操作，降低使用者記憶需求
跟電腦一樣，人的短期記憶很寶貴，所以在設計時，務必力求簡明、必要，減少不必要的視窗切換及記憶指令及動作。簡單的例子：如果按了「讚」之後，還要你作一大堆動作，那就是浪費使用者的時間。
因為一旦對使用者而言相對價值不高的動作或功能，卻要求付出與其期待較多的「成本」來完成，那麼使用者可能就會放棄使用這個功能或操作。
附錄：
Originally published at dannyimages.com on April 10, 2013.
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