吳寶春與品牌信任度
類似的事件，總會不斷的發生 — — 我不是要談政治。
一個品牌的建立過程中，往往是很多複雜的因素隨著時間的積累所創造出來的，這個過程中，不斷的吸納了認同這種訴求而形成的情感投射的消費者，最終成了品牌的愛護者。
吳寶春這件事，其實是這樣的。
其實任何人要有什麼政治或立場主張，都該被受到尊重。立場或政治主張，沒有絕對的對錯。
但是立場前後不一的時候，消費者的情感受到傷害所產生的自然反應，也是正常的，不要怪罪消費者對你不公平。這叫「業」。
以下節錄自民報專訪[1]
《英烈千秋》種下他心底為國爭光的種籽他心裡的台灣「很大」。挑戰法國、日本的麵包師傅，去世界最高殿堂參賽，吳寶春不是要去「征服」世界，他心底還有當年那個想學「張自忠將軍」讓國外人也服氣的小男孩兒單純、天真的想法。「揹著國旗」、穿上「台灣代表隊」的制服，就讓他有莫名的感動。「其實，我現在是不愁吃穿，可以花錢去享受，不必為生活和生存煩惱，反而更讓我感受到：『人生不是只有錢就好。』我們可以用錢，做些什麼呢?」吳寶春說。從拿到大獎到現在已六年，除了起家的高雄本店、台北松菸店，今年年底才要在台中七期開第三家分店，對於「商業模式」的營利機制，這個展店速度簡直是龜速了。而當中，不只是中國巿場頻頻向他招手，香港、新加坡、甚至美國的邀約也不斷，「但我思考，如果我要走出去海外，我要代表的不是『吳寶春』、而是『台灣』，我想要把台灣的農產品一起帶出去，所以要更仔細思考。」這是吳寶春不輕易「走出台灣」的考量。
讓大家認識吳寶春的，不只是「世界麵包」光環的加持，當然還有在台灣的處境下，對「台灣之光」的情感投射 — — 這在台灣是萬靈丹，但現在可能快變萬零丹了。
對於「吳寶春」這個品牌，是靠這些情感投射所累積下來的。這個情況是所有品牌的累積必經歷程，所以很多品牌其實在維護品牌的信譽上，下了不少功夫，為的是持續累積及建立客戶對品牌的忠誠度。
當有一天這層關係被打破了 — — 相信我，這跟商人是什麼樣的政治立場，沒有必然關係 — — 那麼信任也就瓦解了。商人做了選擇，也要接受消費者的情感投射下所建立的信任度被粉碎了，必須做出選擇的事實。
少了情感投射，消費者對於品牌的忠誠度自然瓦解了，隨時被其他品牌取代，只是必然的因果。
吳寶春並不是新鮮的例子。
2012 年，Lativ 也曾經有過類似的問題。相同的是，Lativ 原本靠的是以台灣當訴求—「台灣製造 — 需要您的支持！」，希望大家「讓夕陽產業找到新的生存空間，也請大家給台灣產業一個機會！」。不過在 2012 年，突然移除產地標示，也沒有仔細的說明緣由，消費者對品牌的情感受到了傷害，有了相對應的反應，何能怪罪消費者呢？
我在當時寫了一篇文章「Lativ 與品牌信任度」，提到的就是這個問題。
因此，關於吳寶春事件，很多人說，「不要被政治操弄了，他只是商人，不懂政治」。其實不然，政治其實就是生活、是信仰，每個人都有權利選擇對自己有利的生活方式與信仰，但世界始終是多元且公平的，就像林子祥與葉倩文合唱的那首《選擇》的歌詞一樣：
我選擇了你，你選擇了我，這是我們的選擇
正猶如全球的政治頻譜裡，左、右是明顯的兩端，雖然有所謂的「中間選民」的說法，但很難有一個政黨可以既討好左派，又討好右派，因為左右是兩個極端。因此，做了什麼樣的選擇，自然有相對應的路要走。商人選擇了順從某個市場的政治訴求，大家就會從這些改變重新認識他。想要既討好，又想要取巧，這樣的完美模型，只會存在童話世界裡。
品牌的建立往往是時間的積累，在過程中逐漸的推升。只能說，人的情感真的很脆弱，想要保護這種脆弱，必須在一開始是珍視這個問題，持續去維護他，否則品牌信任度的改變，也往往是一夕間的事。
[1] 【民報】吳寶春：不把中國巿場看成全世界 只想把全世界帶來台灣
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